Bicimall ofrece una garantía limitada para todos los productos vendidos.
Política general de garantía del producto
Para productos que no sean bicicletas, los siguientes garantías están disponibles:
Los productos comprados en bisimall.co pueden solicitar el servicio de devolución y cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía. Los servicios de devolución y cambio se dividen en dos tipos: devolución de problema de calidad y devolución de no problema de calidad. Seleccione el servicio de devolución y cambio según los problemas que haya encontrado.
Devoluciones de no problema de la calidad: Si no hay problemas de calidad con los productos que compró, puede optar por contactar al especialista en servicio al cliente para una solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos. Nuestros especialistas lo guiarán a través del proceso de devolución. Tenga en cuenta que para problemas no calidad de los productos, usted será responsable de los costos de envío de devolución.
Condiciones de devolución y cambio:
Debe ponerse en contacto con el servicio al cliente antes de devolver la mercancía;
El embalaje exterior está intacto, los productos no están instalados, usados y dañados, y las ventas secundarias no se ven afectadas;
El accesorio del regalo se devuelve juntos, en caso de la omisión se deduce de acuerdo con el precio del mercado
Si la devolución es causados por productos incorrectos, por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente dentro de los 7 días de la recepción, si la mercancía no se utiliza, bisimall asumirá el envío de devolución.
Devolución del problema de calidad: Si encuentra que los productos tienen problemas de calidad y necesita devolver los productos, puede enviar la solicitud de devolución al servicio al cliente en cualquier momento durante el período de garantía de los productos. Los productos devueltos debido a los problemas de calidad de los productos, el costo de envío son pagados por Bicimall.co.
Condiciones de devolución y cambio:
Debe ponerse en contacto con el servicio al cliente por adelantado y confirmar el problema antes de devolver el producto;
el envío debe ser pagada por el cliente primero, y el problema de calidad del producto se confirmará después de la inspección del producto, y se devolverá al cliente con el reembolso o por separado;
Si el producto que se va a reemplazar está agotado, puede elegir un reembolso completo o compensar la diferencia para reemplazar otros productos;
Si los productos recibidos son dañados por el cliente después de la prueba, o no hay un problema de calidad descrito por el cliente, las fotos, videos y notificaciones se enviarán al cliente, Los productos serán devueltos al cliente. El envío corre por cuenta del cliente.
Políticas de cambio o devolución de la bicicleta
Por compra de las bicicletas en Bicimall.co, en plazo no superior a siete (7) días después de la entrega, para solicitar el cambio o devolución del producto. El servicio para cambio o devolución esta dividido por No defectos de fábrica o Defectos de fábrica. Por favor, según el problema que se encuentra de su bicicleta, para decida si opta por servicio del cambio o devolución.
Problemas que no son de calidad / No defectos de fábrica
Si el cliente desea hacer devolución dela bicicleta debido a: Preferencia personal, pequeños rayones o abollduras en la pintura, tamaño de las bicicletas u otros problemas que no son de calidad; el cliente será responsable del costo del envío para cambio o devolución.
Políticas de cambio/devolución:
Antes de devolver el producto, por favor contacte a Servicio al Cliente.
El producto deberá estar sin ensamblar,en perfectas condiciones y en su empaque original, para futuras ventas.
Los accesorios deberán estar completos,en caso de pérdida de los accesorios descontamos el monto según el mercado.
Si la bicicleta está ensamblada, usada o descompuesta, o si el empaque original no está intacto, el comprador es responsable de los cargos de envío para cambio/devolución,además debería pagar parte de depreciación, se descontará el 10% del precio total por el desgaste del producto.
Si el cliente desea devolver la bicicleta debido a una entrega incorrecta, dispone de máximo 7 días calendario después de la entrega para informar a servicio al cliente. Si el producto no está usado, sin ensamblar y sin daños, co asumirá la responsabilidad de los cargos de envío.
Después de recibir el producto, con un plazo de 5 dias hábiles para el proceso de la inspección del producto,una vez que verificamos el estado de la bicicleta damos la respuesta.
Problemas de calidad/ Defectos de fábrica
Si la bicicleta tiene defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar el reembolso total o el cambio, cualquier costo de comisión será asumido por Bicimall.co.
Políticas de cambio/devolución:
Antes de devolver el producto, por favor contacte a Servicio al Cliente.
La comisión del envío para devolver la bicicleta será paga por el cliente por adelantado, luego de que recibamos el producto y confirmemos la falla, la comisión del envío será reembolsada al cliente.
En caso de no tener existencias para realizar el cambio, el cliente podrá solicitar el reembolso total o el cambio por otra bicicleta. En caso de ser más costosa, el cliente deberá pagar el valor de la diferencia.
Todas las bicicletas deben ser emsambladas por profesionales. Recomendamos que la ensamble algún profesional en el tema antes de sarle uso. El ensamblaje o instalación inadecuados no se consideran como defectos de fábrica. En ese caso, el cliente deberá pagar el costo del envío.
Si la bicicleta está ensamblada, usada o descompuesta, o si el empaque original no está intacto, el comprador es responsable de los cargos de envío para cambio/devolución,además debería pagar parte de depreciación, se descontará el 10% del precio total por el desgaste del producto.
Si después de recibir la bicicleta, deliberamos que los daños no existen o no son defectos de fábrica, enviaremos fotos y videos para notificar al cliente el reenvío de producto. En ese caso, el cliente asumirá el costo del envío.
Después de recibir el producto, con un plazo de 5 dias hábiles para el proceso de la inspección del producto,una vez que verificamos el estado de la bicicleta damos la respuesta.
En caso que se encuentran otras problemas que no correponden a los términos de cambio o devolución anteriores, por favor contacte a Servicio al Cliente. Estaremos encantados de servirle.
E-mail: ayuda@bicimall.co
Líneas de atención al cliente: 01-8000-181849
